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    GPS运营商是指经营运作GPS产品和服务的服务商,提供由GPS产品功能延伸的服务和附加服务。GPS运营的成功在于是否可以满足用户服务,满足用户的服务取决于产品的质量,有了产品质量才能去谈如何服务或营销。这里所说的产品质量非一般的产品质量,它是一个特殊的质量定义,它将主宰着GPS运营商的命运。总结了一下,GPS运营商的命运通常是由以下六个方面决定的:

    第一:产品质量

    首先明确一下在GPS领域里的产品概念。GPS产品是指终端设备、服务器系统、用户端软件平台三大部分组成,而其他产品或许只是一台设备或者一个单一品,要简单得多。因此,要组建GPS产品线,就必须同时具备以上三大系统。而德宝科技是拥有行业内领先GPS车辆管理系统的公司。目前国内只生产GPS终端设备厂家占据90%以上,软件平台不考虑深入也不会去研发,但会赠送个公版的样板软件给你使用。因此说这只是GPS半成品,并非GPS成品,卖个半成品给你,你能在众多的竞争中脱颖而出吗?答案是否定的。

    因此肯定的说:GPS终端设备只是半成品!

    难道这些90%的GPS商家没有实力研发吗?不是的。这类商家的说法是说自己的企业定位准确,不要什么都干,要专注,才能盈利。所以只生产终端设备。这种说法对于GPS厂家来说是极其正确的,毕竟每家企业都有自己的商业模式,他们的终端设备本来就是卖给软件研发企业进行二次研发才销售的,但是对于GPS运营商来说是极其错误的,因为你没有能力研发软件平台,可是你又要进货,没办法,他们不能见生意来了不做啊,找个公版软件平台给你就可以应付了,当今世界,信息技术日跑千里,有谁说得清楚?而GPS运营商为何还要张冠李戴呢?原因是终端设备价格相对便宜一些,你的贪念导致你后面的运营一路艰辛,骑虎难下。

    继续说这里商家的研发实力问题:这里说的研发实力,不是钱,也不是技术,而是管理研发技术的能力。一套完整的GPS软件平台,首先是需要强大的服务器系统支持的,而这套集群服务器技术,犹如航母战斗平台,是个综合作战的战斗力,而不是造只大船出来放点飞机到甲板上就是航母战斗群了。即使设计出来了,是否稳定?是否可持续发展?谁敢保证?技术投资是无底洞,谁敢拍板?研发技术管理是高才生做的事情,犹如华为的李一男。高才生往往是天山雪莲,太难找了。这个高才生不是说技术很牛,而是技术要懂,市场要懂,投资也要懂,更需要的是对用户的需求要精确的懂。天天坐在办公室的搞研发,那都是纸上谈兵,天上不会掉下来馅饼的。

    说到这里,可能有不少同行也会看到,不管你心情如何,或我的核心信息泄漏了,这些我们都不在乎,因为至少我说的是实话、真理。真理一直在我心中是万岁的!

    因此,GPS产品的质量,取决于终端设备的质量、服务器的质量、用户端软件的质量。做好以上每一部分,都是巨大的人力投入、技术和金钱投入,大到可以和建立一个中国移动局部网络通讯系统相比拟。

    有了产品质量,是GPS运营迈开的第一步。否则一切免谈,后面的投资你心里没底的。

    第二:客户定位

    GPS运营商的目标客户,大致分为两类,第一类是私家车用户,第二类就是集团用户或行业用户。对于中心型GPS运营商,如何选择目标客户,这是一个非常难的问题。因为当前竞争激烈,GPS运营商为求生存,什么样的客户都做。现实的确是这样的,但运营商要根据自身的特点对目标客户进行明确的定位,只有准确的定位,才能帮助GPS运营商取得更高的业务增长点。那么如何定位目标客户呢?既然目标客户有两大类,因此,我们定位目标客户时应仔细分析这两类客户,通过分析,找出这两类客户那类客户更加适合中小型GPS运营商。

    私家车用户的特点是整体保有量大但比较零散,脱网的概率相对比较高,服务成本高,开发私家车市场最大的好处就是不需要太多的资源,这里的资源主要指的是人脉资源。开拓私家车市场的主要途径有两条,第一,走汽车4S店,这个最直接;第二,走汽车维修店、汽配店。

    集团用户的特点是客户集中,脱网的概率相对比较小,服务成本较低,开发周期长,所需行业资源多,运作成本高,可提高GPS运营商稳定的现金流。

    通过以上两类用户的特点,我们可以得出以下结论:对于市场拓展能力不强、行业及政府资源欠缺的GPS运营商来讲,做私家车或许是最好的选择,但这类GPS运营商要保证有稳定的资金链,如果具备一定的资金优势则最好;对于市场开拓能力强,有一定的本土资源的GPS运营商,但资金缺乏,这类GPS运营商做行业客户是最好的选择;对于市场开拓能力不强,资金也不够充裕的GPS运营商而言,做行业客户将是唯一的选择,为什么这么说呢?我们前面也分析过了,私家车客户短期内很难稳定地保证GPS运营商的现金流,并且服务成本高,脱网率高,因此,企业在很长一段时间内都无法实现盈利,即便盈利了如果用户GPS运营商的服务质量不高,服务水平不够,客户的忠诚度不高,也很容易丢掉这些客户,说白了,做GPS资讯服务的企业,前期往往是烧钱。而行业客户却不同,开拓行业客户最重要的是有人脉资源,作为本土的GPS运营商,即便其在当地属于小角色,但多少还是有一定的资源。建立好同行业客户的关系,在一定程度上比发展一批私家车用户要容易很多,对于企事业单位、政府部门、集团公司等,需要提高车辆的管理水平,降低企事业单位的成本,因此这些单位的需求旺盛。虽然这样的单位车辆数目较少,但自建监控中心成本高,车辆托管服务成本低,并且这类单位运作良好,付款相对及时,可保证GPS运营商的现金流,这类单位一旦选择运营商,只要服务质量高,一般很少更换运营商。

    通过前面的分析,我们可以看出,GPS运营商一定要根据自身的情况,准确地定位目标客户,GPS运营商明确的客户目标是其发展的灵魂,明确的客户目标是运营商发展的方向,也是企业凝成合力的价值追求。GPS运营商只有明确地定位客户,才能在企业运营过程少走弯路。面对激烈的竞争,明确地定位客户,才能根据企业的发展目标,抓住发展中的每一个机会,不断提高竞争力,从而在竞争中取得一席之地。

    第三:盈利模式

    GPS产品的盈利模式通常有销售设备差价、服务费量大收入。如果无法确保以上两大收入,那么要调整经营策略。可以把客户分类来进行销售,例如低端的用户使用一些功能简单的产品,低收服务费,中高端客户使用一些较为多的管理功能区分,高收服务费。

    在销售策略上也非常重要,可以考虑收取服务费送机来促销宣传。也可以旧机换新机送服务费的形式促销,也可以适当的铺货到各大汽修店、美容店、汽配城等。

    另外,为了提高竞争力,需要对不必要的费用进行削减。例如人力资源优化、激励政策、考核制度。或提高产品的服务质量、调整价格、扩散市场覆盖面积等。

    如有必要,可以考虑专营门面终端店的形式经营,可以一边销售汽车的其他零售品养活团队和场地,又可以打造一支另外队伍专营GPS产品,毕竟GPS产品还是有很大的长远利润的。

    第四:合理投资

    合理投资是指对经营GPS项目的合理性,专一还是兼营。这考虑你对GPS市场的认识和深度挖掘,如果没有规划和深度挖掘,你会发现任何产品都没有市场,也没有竞争力,你想开一家银行,天天有人给你送钱。

    第五:服务质量

    我国很多GPS运营商都不是从传统的SP发展起来的,因此对于SP的概念相对模糊,没有服务的概念和意识。很多GPS运营商简单地认为做GPS运营就是提供平台帮车主看车,完全没有服务的理念。没有严格的服务流程,也没有设计相应的服务内容,当然有完整的呼叫中心系统更好的体现服务。作为GPS设备提供商,也没有帮助运营商规范类似的服务,导致中小型GPS运营商在运营的过程中举步维艰,发展前景渺茫。

    前面提到了,GPS运营商是服务提供商,既然是服务提供商,GPS运营商的服务内容、服务水平、服务质量决定着企业的命运,因此服务是运营商经营之本,企业一定要将不断地提高服务质量作为主要的一项工作去抓。那么如何才能提高服务质量呢?

    GPS运营商提高服务质量,必须从服务的源头抓起,一方面要提高人员对服务的认识,让员工做本质上认识到服务是GPS运营商的经营之本。另一方面要完善服务的流程和工作方法。俗语说“没有规矩,不成方圆”,因此,GPS运营商应根据服务的内容及特点制定严格的服务流程、操作人员工作守则及作业指导书,加强对操作人员的培训,提高操作人员的服务意识和服务水平。作为一个合格的GPS运营商应具备《监控中心接警流程》、《监控中心操作人员服务用语规范》、《监控中心操作人员保密制度》、《监控中心操作人员手册》、《监控中心操作人员守则》及《客户投诉处理流程》等作业指导文件,也应有《监控中心交接班记录》、《车辆异常及报警情况处理》、《客户投诉处理表》等表单。

    作为服务人员,应熟悉企业的产品及服务内容,应将工作流程牢记在自己的脑中,应具备冷静的思维和极高的容忍度,能解决客户的常规性需求,能快速地解决客户在行车过程中所遇到的问题。只有按照一定的规范操作,才能提高服务的水平及质量,才能让用户满意。

    第六:执行力

    执行力是什么?执行力说白了就是计划好了就去执行计划,哪怕中途有一万个困难,都要执行下去,然后根据实际情况进行调整。往往很多机会是在执行过程中发现的。执行力和领导的管理有关,人永远是自私的,但也是永远贪念的。制定基本制度,提高团队的执行力才是真正的执行力,老板的执行力只是一个开始和过程的监督和调整。

    有了执行力,不一定会成功。但没有执行力,就一定不会成功。

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