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钢化玻璃定制的复杂程度与顾客决策策略

文章来源:钢化玻璃 作者:钢化玻璃厂家 发布时间:2019-04-10 14:59 浏览次数:

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决定钢化玻璃定制复杂度的因素有很多,钢化玻璃厂家在这里只考虑选择集合规模,即可供定制的属性数量及选项数量。理由如下:每一个定制任务中的可定制属性及选项数量比较准确和客观,是企业相对容易控制的变量;现有研究显示选择集合的规模大小对顾客的心理有很大影响,并会体现到其随后的决策中。

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选择集合规模将会影响顾客采用的决策策略类型,因为适应性决策理论的核心是个人的决策策略取决于决策环境的各项特性。Diehl发现人们在较大的选择集合当中搜索比例会低于在较小选择集合中的搜索比例。Meyer也得出了类似的结论,即人们在面对较大的选择集合时,会更早结束搜索。可以认为一个小的选择集合会鼓励决策者进行深度搜索,而一个大的选择集合则会让他们倾向于有限搜索。由于选择集合规模的大小直接对应钢化玻璃定制的复杂程度,这意味着定制任务越复杂,顾客越倾向于进行有限的信息搜索和处理,即采用启发式的决策策略;反之,定制任务越容易,顾客越倾向于进行深度的信息搜索和处理,即采用加权式的决策策略。所以提出假设:随着钢化玻璃定制的复杂程度增加,顾客使用启发式策略的比率也会相应增加。

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